Klantgericht denken en handelen en toch grenzen durven stellen * ONLINE, 27 april en 4 mei (9u-12u)

Printervriendelijke versiePDF version

“De klant is koning!”, “Niet tevreden, geld terug”, “We hebben er toch voor betaald”. Uitspraken die we de laatste jaren vaak te horen krijgen, ook in de zorg. Bewoners en patiënten worden ‘klanten’. Dit heeft ontegensprekelijk een impact op onze relatie met de persoon die op onze diensten beroep doet. Maar… als we mensen constant gaan benaderen als klant, gaan ze zich ook als klant gaan gedragen. En willen we dit wel? Kan en mag je grenzen stellen en hoe communiceer je hierover op een eerlijke manier?
Tijdens deze vorming gaan we dieper in op klantverwachtingen, klanttevredenheid en klantgerichtheid.

Anker, Muizendries 35, 9070 Heusden

Meer info
https://www.ankerconsult.be/vormingskalender/klantgericht-denken-en-hand...