Klantgericht denken en doen bij onthaal en telefonisch contact - Gent, 25 september

Printervriendelijke versiePDF version

Het persoonlijk en telefonisch onthaal is voor de meeste bezoekers de eerste kennismaking met onze organisatie of instelling. Bij dit onthaal wordt dan ook een eerste indruk gevormd en deze bepaalt voor een groot deel het beeld dat de klant zich van onze instelling zal vormen. Deze eerste indruk is cruciaal voor verdere samenwerking. Maar niet alleen dat eerste contact is belangrijk, elk volgend contact zal dit beeld versterken of juist veranderen.

Een klantgerichte houding leidt zowel tot tevreden medewerkers als tot tevreden cliƫnten. De mate waarin cliƫnten zullen tevreden zijn over de organisatie in haar geheel, hangt steeds en meer en meer af van hoe men de organisatie in haar geheel heeft ervaren.

Lesgever: Louis Rector

Info:
https://agenda.vormingscentrumguislain.be/20190925-01-folder-klantgerich...

Inschrijven:
https://agenda.vormingscentrumguislain.be/20190925-01-inschrijving-klant...