Het begin of het einde van klantgerichtheid, 22 november (9u30-16u)

Printervriendelijke versiePDF version

Het begin of het einde van klantgerichtheid?

“De klant is koning!”, “Niet tevreden, geld terug”, “We hebben er toch voor betaald”. Uitspraken die we de laatste jaren vaak te horen krijgen, ook in de zorg. Bewoners en patiënten worden ‘klanten’. Dit heeft ontegensprekelijk een impact op onze relatie met de persoon die op onze diensten beroep doet. Wordt dit een relatie van leverancier versus klant of producent versus consument? Maar… als we mensen constant gaan benaderen als klant, gaan ze zich ook als klant gaan gedragen. En willen we dit wel?
Tijdens deze opleiding gaan we dieper in op klantverwachtingen, klanttevredenheid en klantgerichtheid.

Lees er meer over: https://www.ankervzw.be/201911-begin-einde-klantgerichtheid

Vrijdag 22 november 2019, 9u30-16u
Anker vzw, Muizendries 35, 9070 Heusden